1.  云烛如何保障项目质量？

第一、看态度：云烛承诺服务到客户满意为止。文创策略咨询与设计是定制服务，每个客户都有自己的标准。所以云烛过程里不撂挑子、不挑肥拣瘦、积极配合，想方设法。

第二、看经验：因为案例多，90%的问题云烛都处理过。有过大量成功和失败的经验，不是平地起高楼。

第三、看结果：云烛合同完结率超过90%。云烛所有的案例都是客户实际采用的成果，事实结果证明，云烛可以保障项目质量。

2.     云烛做文创项目的方法论是什么？

云烛能服务3000余家客户，靠的就是把设计方法化、系统化、团队化。每一个项目，都在长期、大量实践里，归纳总结了众多经验。您可通过项目经理为您仔细说明。

但云烛同样在实践中发现，世界之大，情况之复杂。单一方法，单一理论解决只能解决很有限的客户问题。云烛没有门户之见，全世界文创的成功实践、成功理论、成功经验，云烛团队长期广泛学习、运用。从大师到大学、从本土到跨国、从战略、管理到营销、传播、运营，谁能解决客户的问题，谁就是我们的老师。

3.     云烛参加招标比稿吗？

不参加。在“得到完美的结果”和“完成这项任务”两个目标中，云烛始终选择前者。云烛合伙人严禁参与投标、比稿。

4.     云烛的收费模式是什么？

云烛有两种收费模式，第一种是项目制：

例如IP形象、文创产品、包装、空间等，服务结果非常明确的项目，云烛会按照项目收费。即完成1套IP手册多少钱、1个文创产品设计多少钱，以此类推。是提供明确的、产品化的交付结果，不是模糊的服务过程。

第二种模式是月费/框架/驻场制：

主要针对客户的年服类需求，按照（1）固定月费；（2）框架合同，按实际发生结算；（3）驻场：按照驻场人数结算。也尽可能约定明确的交付成果和服务标准。

5.     云烛的服务价格能商量吗？

文创策略咨询与设计是定制服务，根据细目内容、时间、行业难度、硬成本等，都会影响价格。云烛愿意充分了解客户需求情况，如实报价，合理收费。

6.     云烛提供的服务细目（比如IP细目）和我要的不太一样，能改吗？

可以，细目的功能就是让客户搞清楚最后会得到什么，在前期就把结果约定清楚。云烛的整合与专业部门，会配合您修改细目。

7.     云烛大客户很多，服务中小客户会偷工减料吗？

如第1问题所述，云烛服务所有客户，都是服务到客户满意为止。云烛是在一视同仁的基础上，对大客户、高难度项目“加码”，否则不可能达到90%的合同完结率。

8.     云烛挑客户吗？

不挑客户。只要信任云烛，都是云烛的荣幸。即使因为种种原因无法合作，我们也愿意在力所能及的范围内，帮客户解答一些文创问题。买卖不成仁义在。

9.     云烛开什么发票？

增值税普通发票与增值税专用发票

10.  我对云烛安排的对接人不满意，怎么办？

人服务，就有可能出现人的问题，比如忙不过来、懈怠等。云烛有专门的督导部门来解决客户问题。通过督导、支援、换人等方式，直到客户满意为止。客户投诉渠道：直接拨打400-6280-603，客服服务中心投诉。

11.  云烛会不给客户报价吗？

不会，即使眼前无法合作，云烛也希望客户多了解我们。

12.  云烛服务过哪些行业？

云烛几乎服务了所有行业，如果细分，行业分类就要上百个，不利于客户阅读。如果想要更多信息，可以咨询对接人。

13.  签约以后的项目流程是什么样的？

除年服外的项目流程是：

（1）1-2周的项目前期调研，文创品牌整体打造类项目相对时间长，其他产品相对时间短；

（2）2-4周提供一轮方案；

（3）客户有客户满意的方向，就会聚焦到方案进行深入设计。如果没有，重复第（2）步；

（4）客户验收方案完毕，签署确认函，支付尾款，项目完成。

14.  云烛是否可以来我这里上门沟通？

可以。

云烛很愿意到现场了解客户的需求，现场感受，人与人的沟通都是不可缺少的；

同时云烛也非常建议客户到云烛武汉总部考察，眼见为实，看到云烛实际的作业团队，以及不便于外带的大量项目成果、合同等。

15.  云烛的组织架构是什么？

云烛采用以客户为中心，矩阵式管理结构。

业务线：

（1）品牌整合部：对接客户需求，调配各专业部门，管控项目进度，推进项目执行；

（2）咨询部门：提供售前咨询、项目建议、咨询类（项目理念、定位等）服务；

（3）从标志VI、文创、IP、包装、空间、生产等，按照专业分为8个大产品部门，根据整合部需求调配。

管理线：

（1）项目管理部：负责监管客户服务与项目进度，对问题项目进行干预，对客户满意度负责；

（2）产品管理部：负责调配北京、成都、厦门、洛阳所有专业部门，安排时间、人员、工作任务；

所以云烛不是靠“领导”，是靠成熟的现代管理结构，职能化进行项目管理。